Избранные товары 0
0 Уже в корзине: 0

Где находится ваш магазин?
Наш офис находится в Украине, г.Харьков, 2-й Вологодский въезд 6,Корпус 2. Здесь Вы можете забрать свой заказ.

Какой у вас график работы?
Понедельник - Пятница - с 9.00 до 18.00.
Суббота  и Воскресенье - выходной.

Как я могу оплатить свой заказ?
Вы можете оплатить свой заказ любым удобным для вас способом. Мы принимаем: наличную оплату, безналичную оплату (банковский перевод), карты VISA, MASTER, электронные деньги.

В какие города осуществляется доставка?
Доставка осуществляется во все города Украины, а также областные центры, райцентры и во все населенные пункты, где есть представительства перевозчиков Новая почта.

Сколько стоит доставка по Украине?
Стоимость доставки по Харьковской области и Украине согласно тарифов перевозчиков. Зависит от габаритов, суммы страховки и условий доставки. В среднем 20-40 грн. Уточняйте у перевозчиков или менеджеров нашей компании.

Зачем нужна регистрация, и что является логином для входа?
Регистрация нужна для того, чтобы Вы имели возможность просматривать историю своих заказов, иметь доступ к разделам, которые не могут просматривать пользователи, которые не зарегистрированы на сайте, участвовать в специальных предложениях и акциях и т.д. Также, Ваша регистрация на сайте позволяет Нам иметь возможность обратной связи с Вами, т.к. логином для входа является Ваш e-mail.

Могу ли я расплатиться за товар пластиковой картой (кредитная, зарплатная) VISA, MASTER?
Да, конечно

На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
Да, можно оставить заявку, и Вас уведомят, как только товар появится в наличии.

Как осуществляется доставка по Харькову?
Доставка по Харькову БЕЗПЛАТНО при заказе от 500 грн. До 500 грн. доставка по городу 30 грн.. Осуществляется собственной курьерской службой в день заказа. Если заявка сделана после 14.00 - то на следующий день.

Как быстро я могу получить свой заказ?
При заказе из Харькова до 14.00 обычно доставка происходит в тот же день. При заказе из других регионов Украины - на следующий рабочий день после оформления и подтверждения заказа (на сайте либо по телефону). Отправка заказа происходит после зачисления денежных средств на расчетный счет предприятия. Также, следует учитывать компанию, которая доставляет заказ, способ доставки и Ваше территориальное местонахождение. Индивидуально о сроках поставки следует уточнять у наших менеджеров либо курьерской службы. Также, Вы можете приехать к нам в магазин и забрать Ваш заказ лично.

Могу ли я заплатить за товар на почте при получении (наложенным платежом)?
Да, конечно. Данный вид оплаты и доставки практикуется достаточно часто. Перевозчик - Новая Почта.

Как получить безналичный счет? Являетесь ли вы плательщиком НДС?
Для того, чтобы заказать счёт, необходимо заказать продукцию. Просто позвоните нам, напишите или сделайте заказ на сайте. Мы не являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях, мы являемся плательщиками единого налога. Счёт-фактуру Вы можете получить по электронной почте.

Я живу в Киеве. Хочу получить товар Ночным Экспрессом. Подскажите, как мне это сделать?
Свяжитесь любым удобным для Вас способом с нашими менеджерами. Уточнив заказ, они зарезервируют товар, и выставят Вам счёт-фактуру. Если оплата зачислена до 15.00, Вы получите заказ уже на следующий день той курьерской службой которую Вы выберете.

Как вы доставляете товар в провинциальные города, райцентры, где нет \"Автолюкса\", а есть только почта? Отсылаете ли по почте и каков срок доставки?
К сожалению, услугами «Укрпочты» мы не пользуемся, т.к. сроки поставки получаются долгими. Мы предлагаем альтернативу доставки "до дверей" или "до склада" с помощью курьерской службы «Новая почта». Стоимость уточняйте у менеджеров или у курьерской службы. В среднем стоимость от 20 до 90 грн., в зависимости от Вашего месторасположения, габаритов груза, суммы страховки, условий доставки.

Как отменить заказ?
Для того чтобы отменить заказ, пожалуйста, просто перезвоните по номерам 38 (057)717 09 98 или 38 (067) 575 40 67 и сообщите об этом менеджеру или отправьте электронное сообщение на info@velena.com

Если я заказал (а) продукцию, а материал отслаивается и не работает как я того хочу?
Основная часть продукции магазина предназначена для профессионального использования, что подразумевает собой наличие профессиональных навыков у Вас, как покупателя и конечно знаний технологического применения для получения качественного результата. До того как продукция попадает в  магазин, она тщательно тестируется нашими технологами, а также подтверждается сертификатами качества министерства здравоохранения Украины.  При претензиях о работе материалов с Вами свяжется наш технолог для уточнения корректности технологии использования Вами продукции, что бы исключить возможность ее нарушения и быть уверенным в том, что технологический процесс использования профессиональной продукции не нарушен. Главным требованием использования профессиональной косметики для ногтевых стилистов, является прохождение обучения по технологии работы с ней. В случае, если Ваши неудовлетворительные профессиональные навыки послужат причиной нарушения технологии и как следствие результат работы с материалом будет неудовлетворительным, у сожалению обменять продукцию из за нарушения заводской упаковки будет невозможно (см. «Закон о защите прав потребителей»).

Я живу не в Харькове и полученный мною товар испорчен при транспортировке и имеет поврежденный вид?
Претензию необходимо предоставлять в день получения (приемки) продукции к транспортной компании, которая осуществляла поставку продукции клиенту, т.к. вся продукция которая Вам отправляется тщательно проверяется на качество нашими сотрудниками склада. Также, необходимо обязательно актировать данный факт непосредственно на месте получения посылки в присутствии представителей курьерской службы. В акте указывается причина порчи продукции. Акт обязательно направляется нашим менеджерам для содействия в решении этой проблемы. Если товар испорчен или не работает по нашей вине, обмен или возврат товара производится только при наличии подтверждающих фактов в письменном описании, акта заверенного курьерской службы. Эти документы клиент отправляет на электронную почту и в телефонном режиме доводит о проблеме менеджеру. Также, вместе с этим документами предоставляется фото отчет, из которого должно быть видно проблему из за которой обращается клиент. Продукция меняется оперативно при выполнении простых правил указанных выше.

Я не из Харькова, какая гарантия, что, оплатив заказ, я его получу?
Вы перечисляете деньги на наш расчётный счёт согласно выписанной нами счёт фактуре после подтверждения Вашего заказа. Наш счёт и документ из банка об оплате подтверждают наше с Вами сотрудничество. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую привезёт Вам курьер. Для того, чтобы не возникло недоразумений с продукцией, перед отправкой товар из Вашего заказа перед упаковкой проверяется сотрудниками склада ещё раз. На руки Вы получаете: товар, оригинал счёт фактуры, накладную. Вы пользуетесь всеми правами согласно Закона "О защите прав потребителя". Для Вас это абсолютно безопасно. Мы дорожим нашими клиентами и стремимся к совершенству удовлетворения Ваших потребностей.

Как можно оплатить заказ не из Украины? Какие могут возникнуть проблемы?
К сожалению, для того чтобы Вы оплатили и получили товар для физического лица из другой страны несколько проблематично, по многим причинам. Во первых, получение нами денежных средств в валюте на расчетный счет, должно подтверждаться наличием договора (в среднем, занимает 1-2 дня времени его оформление, согласование, подписание), Во – вторых, это таможенное оформление груза, в третьих далеко не все страны разрешают получение косметической продукции, что в свою очередь увеличивает риски доставки Вам заказа. Мы рекомендуем обращаться на Европейское представительство в Германии, г. Ганновер, если Вы хотите заказать продукцию из стран ЕС или представительство в Российской Федерации при заказе из России. Данный способ сотрудничества в основном предназначен для оптовых покупателей. Детали просим уточнять у менеджера.

Что делать, если оплаченный товар не доставлен?
Мы обязательно страхуем весь товар, который доставляется в другие города. В случае отсутствия (по каким либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, мы в течении 2-3 дней отправляем Вам новый товар.

Какие есть гарантии того, что я получу именно заказанный мною, новый товар?
Любой товар сопровождается товарной накладной и перед отправкой с Вами согласовывается. В данном документе указано его полное название, которое соответствует названию заказанного в магазине и подтвержденного Вами продукта. После этого оплачивается Вами. Таким образом, какая либо подмена исключена.

Если я живу не в Харькове, каким образом я могу обменять товар или вернуть деньги в случае соблюдения всех ваших требований по обмену и возврату продукции?
Вам следует созвониться с менеджером и он обязательно Вас известит о сроках и условиях возврата. В первую очередь возврат или обмен должен иметь основание и соответствовать Правилам возврата и обмена.При соответствии, условиии соответствия правилам, Вы получите свой обмен или возврат гарантировано в кратчайшие сроки, т.к. для нас самое главное - это сотрудничество с Вами и позитивный имидж компании в глазах наших клиентов.

Могу ли я оплатить заказ наличными курьеру, при доставке товара ко мне домой?
Да. Вы можете оплатить заказ наличными при  доставке курьеру, при выборе соответствующего способа доставки «курьером».

Как доставляется заказанный товар?
Доставка по Харькову осуществляется нашей службой доставки до подъезда. Доставка по Украине осуществляется по предоплате, в этом случае покупка выдается в офисе курьерской службы, которая доставляет товар, или в случае Вашего желания доставки «до дверей», доставляется Вам лично на тот адрес, который Вы сообщаете при заказе, нашему менеджеру.

Задать вопрос

Если у Вас остались вопросы - напишите нам. Менеджер свяжется с Вами в ближайшее время


Ваше сообщение


Имя


Электронная почта для ответа