Избранные товары 0
0 Уже в корзине: 0

Торговля через Интернет развивается в последнее время особенно бурно, но пока, все ещё является новинкой для многих. У наших покупателей часто возникают вопросы по поводу обмена или возврата приобретённой продукции.
На этой странице мы постараемся привести полный список правил обслуживания, обмена и возврата товаров/услуг, приобретённых в «online» магазине профессиональной косметики и авторских программ обучения, для ногтевых стилистов "velena.com”.

О товарах:

Все наши товары сопровождаются сертификатами качества производителя. На все товары, реализуемые в нашем магазине, по требованию клиентов, предоставляются сертификаты качества производителя. Срок годности, в случае наличия такового, указан в описании каждого товара на нашем сайте. Проверка отсутствия дефектов продукции производится при передаче товара покупателю.

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки. В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.

! Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар,  

который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т.п.

А так же должно быть сохранено:

  • полный комплект товара;
  • целостность и все компоненты упаковки;
  • ярлыки;
  • заводская маркировка.

Претензию необходимо предоставлять в день получения (приемки) продукции,  у транспортной компании,  которая осуществляла поставку продукции клиенту, а также актировать данный факт непосредственно 

на месте получения посылки в присутствии представителей курьерской службы. В акте указывается причина 

порчи продукции. Акт обязательно подписывается в транспортной компании, а копия направляется 

нашим менеджерам для содействия в решении этой проблемы. Если товар испорчен или не работает

по нашей вине, обмен или возврат товара производится только при наличии подтверждающих фактов в письменном описании, акта заверенного курьерской службы. Эти документы клиент отправляет на электронную почту и в телефонном режиме сообщает о проблеме менеджеру. Также, вместе с этим документами предоставляется фото отчет, из которого должно быть видно проблему из за которой обращается клиент.

   При претензиях о работе материалов необходимо предоставить письменное описание технологии использования Вами продукции, что бы исключить возможность ее нарушения и быть уверенным в том, что технологический процесс использования профессиональной продукции не нарушен. Главным требованием использования профессиональной косметики для ногтевых стилистов, является прохождение обучения по работе с ней.

   Обмен или возврат товара производится исключительно после приема нами претензии и исключении нарушений технического процесса использования профессиональной продукции в вышеприведенном порядке в нашем офисе по адресу: г.Харьков, 2-й Вологодский въезд 6,Корпус 2. С понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00, либо отправки по согласованию с помощью транспортной компании. Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.


О услугах:


В случае отсутствия возможности, по каким либо причинам, участвовать в обучении по программам студии в запланированный, оплаченный день, за Вами гарантировано закрепляется место участника в ближайшем тренинге, согласно расписания.

Обмен или возврат средств производится исключительно после приема нами претензии и в порядке предусмотренном законодательством Украины, в нашем офисе по адресу: г.Харьков, 2-й Вологодский въезд 6,Корпус 2. С понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00. Для возврата денег Покупатель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата  или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.